휴대폰 무선인터넷으로 5분짜리 뮤직비디오를 다운받는 것보다 차라리 음반가 게에 가서 CD나 DVD를 사는 게 훨씬 경제적인 것 아닌가요." '휴대폰 무선인터넷이 돈먹는 하마'(19일자 A2면 참조)라는 내용의 기사가 나 간 후 네티즌들이 올려놓은 글 중 일부다. 3세대 이동통신 서비스가 시작되면서 휴대폰 무선인터넷을 사용하는 고객이 늘 어나고 있지만 5분짜리 뮤직비디오 서비스를 내려받기 위해 많게는 3만원대 요 금이 부과된다는 사실을 아는 사람은 거의 없다. 정보이용료와는 별도로 바이트 단위로 표시된 정보량을 패킷(데이터 전송 단위 )으로 바꿔 패킷당 요금을 곱해 계산하는 데이터통화료 계산방식이 일반인들에 게는 복잡하기 때문이다. 또 콘텐츠에 따라 패킷당 요금이 달라 일일이 확인해 야 한다. 따라서 웬만큼 참을성있는 고객이 아니라면 데이터통화료를 계산하기 힘들다. 이런 요금체계를 모르는 고객들이 무심코 무선인터넷을 이용했다가는 터무니없 는 요금이 부과되기 십상이다. 각 이동통신업체 고객센터마다 많게는 몇백만 원씩 부과된 휴대폰 요금고지서 를 놓고 실랑이를 벌이는 사례가 늘어나고 있다. 하지만 이 같은 무선인터넷 요금 분쟁 해결방안은 의외로 너무 간단하다. 이동통신업체들이 무선인터넷 시작 화면에 정보이용료와 함께 데이터통화료를 알려주면 된다. 하지만 이동통신업체들은 단말기와 정보량에 따라 데이터통화료가 달라질 수 있기 때문에 일률적으로 계산하기 힘들다며 난색을 표명하고 있다. 그렇다면 백 번 양보해서 데이터통화료가 얼마에서 얼마까지 나올 수 있다는 수준으로 안내하면 어떨까. 간단한 안내문 한 줄만 넣더라도 몇십만 원씩 부과된 휴대폰 요금고지서를 들 고 끙끙 앓는 가입자들의 고민을 덜어줄 수 있기 때문이다. 한국은 휴대폰 무선인터넷 시장에서 세계 최고 수준을 자랑하고 있다. 치열한 경쟁을 벌이고 있는 이동통신사업자들에게 세계 최강의 무선인터넷 기 술 수준에 걸맞은 대고객 서비스를 기대하는 것이 무리일까. <산업부 = 백순기 기자 sunki@mk.co.kr> ============================================== 제 친구가 핸드폰 무선인터넷을 정액제를 끊었는데... 무려 한달요금이 백만원을 호가 했습니다. 통신사에 따져보니 그 정액제는 그저 준 내 접속시에만 된다는군요. 친구는 준 내에서 TV를 보는 것도 정액제인 줄 알고 맨날 봤다는 겁니다. 참 당황스럽네요. 준이니 뭐니 하는 이동통신사들의 무선 인터넷의 무지막지한 요금. 그리고 사용자들을 봉으로 취급하는 교묘한 요금 바쭤치기 또 그들의 잘못된 정책등을 까발려주세요.